Politique de remboursement

Chez Hfbmarket, nous avons à cœur de garantir la satisfaction de nos clients. Nous veillons à ce que chaque produit livré soit conforme, en parfait état et soigneusement emballé. Toutefois, nous comprenons qu’il peut arriver qu’un article présente un défaut ou que vous souhaitiez revenir sur votre achat. C’est pourquoi nous avons établi une politique de remboursement et de retour claire, que nous vous invitons à lire attentivement.

Produits défectueux ou endommagés

Les retours ou échanges ne sont acceptés que dans le cas où l’article reçu s’avère défectueux ou endommagé à la réception. Si vous constatez une anomalie sur le produit que vous avez reçu, nous vous prions de bien vouloir nous contacter dans les 30 jours suivant la date d’achat. Votre demande devra être adressée à notre service client par e-mail à l’adresse suivante : service.hfbmarket@gmail.com. Il vous sera demandé de fournir votre numéro de commande, une description précise du défaut ainsi que, dans la mesure du possible, des photos du produit concerné.

Une fois votre demande analysée, nous vous indiquerons les modalités de retour du produit. Les frais de retour seront à votre charge. Nous attirons votre attention sur le fait que Hfbmarket décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration du colis lors de son transport de retour. Si, après examen, le défaut est confirmé, nous procéderons soit à un échange du produit, soit à son remboursement, selon votre choix. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, à l’exclusion des frais de livraison initiaux qui restent non remboursables.

Retours de produits non ouverts

Hfbmarket accepte également les retours de produits neufs, non utilisés et non ouverts, sous certaines conditions. Le retour doit être effectué dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date d’achat, accompagné d’un justificatif d’achat valable, tel qu’un reçu ou une facture. Le produit devra être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure d’accepter le retour.

Nous précisons également que les articles achetés en promotion, en solde, ou identifiés comme « vente finale » ne sont pas éligibles au remboursement, sauf s’ils présentent un défaut.

Échanges

Les échanges sont strictement limités aux cas de produits défectueux ou endommagés. Si vous estimez qu’un article reçu entre dans cette catégorie, nous vous invitons à suivre la même procédure que pour un retour : nous contacter dans un délai de 30 jours après l’achat, et nous transmettre les informations nécessaires. Une fois le retour validé, un nouveau produit vous sera expédié à l’adresse de livraison initialement renseignée.

Produits exclus de toute reprise ou remboursement

Certaines catégories de produits ne peuvent, en aucun cas, faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement.

Il s’agit notamment :

Produits frais
Produits congelés
Articles alimentaires périssables
Articles d’hygiène et cosmétiques entamés,
Produits personnalisés
Articles confectionnés à la demande du client.

Ces articles sont clairement identifiés comme non remboursables sur notre site, conformément aux normes d’hygiène, de sécurité et de réglementation commerciale.

Modalités de retour et remboursement

En cas de retour approuvé, le colis devra être expédié à l’adresse suivante :

Hfb Market - Service Retours
24 bis Rue Danielle Casanova
78440 Gargenville - France

Le colis devra impérativement contenir le produit retourné, une copie du reçu ou de la facture, ainsi que toute autre information utile à l’identification de votre commande. Le client est responsable du bon conditionnement du produit pour assurer son intégrité durant le transport. Nous recommandons également d’opter pour une expédition suivie et assurée.

Après réception du produit retourné, nous procéderons à son examen dans un délai raisonnable. Si toutes les conditions sont remplies, un remboursement sera déclenché. Celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 15 jours ouvrables après validation. Il est important de noter que les frais de livraison initiaux, ainsi que les frais de retour, restent à la charge du client et ne sont pas remboursés.

Dispositions finales

Hfbmarket se réserve le droit de refuser tout retour ou remboursement si les conditions mentionnées dans la présente politique ne sont pas pleinement respectées. Nous nous réservons également la possibilité de modifier à tout moment cette politique, sans préavis. Toute mise à jour sera publiée sur notre site officiel et s’appliquera aux commandes ultérieures.

Pour toute question ou demande d’information complémentaire concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

📧 service.hfbmarket@gmail.com

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre écoute.